?“喂,您好!为了做好新型冠状病毒疫情防控工作,占用您一分钟的时间,做个电话回访。请问您是XX本人吗?”。近日,位于苏州工业园区斜塘街道的居民们都曾接到这样一通电话,并与电话另一头的志愿者有过一段类似的对话。
      这名志愿者耳聪声悦、灵敏和善,与奋战在疫情防控一线的基层工作人员以及其他志愿者不同的是,“她”可以不休不眠不吃饭,一天打10000个电话也不嫌累。
      因为,“她”是一个人工智能机器人,名叫思必驰“疫情防控机器人”。
      2020年1月29日,澳门新葡新京官方网站企业思必驰推出“疫情防控机器人”。疫情期间,向相关政府部门、医疗机构、公益组织提供免费的人工智能外呼服务。
      新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,举国上下、万众一心,打响疫情防控阻击战。作为专业的对话式人工智能平台公司,思必驰及员工们同样焦灼万分,立志决意为阻击疫情献出自己的一份力量。
      一呼百应,思必驰疫情防控特别行动小组——一只数十人的队伍应声而起,迅速行动。他们首先将关注重点锁定在阻击疫情兵力最为紧缺的基层“第1线”,决定为基层社区打造一款免费的外呼机器人,来替代人工电话和挨家挨户地走访排查并统计梳理的工作。
      1月27日项目启动后,仅用36个小时,“疫情防控机器人”就完成了各项研发工作,并正式上线打出了第一通电话。同时,机器人还具备疫情筛查、信息通知、重点追踪等多重能力。
      “疫情防控机器人”主要功能:
居民回访:及时开展信息互动,做好辖区居民的健康提醒和随访服务,针对外来人口的排查、健康监测和防护建议,针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪。
信息通知:提供信息传播沟通渠道,为疫情防控的一线人员,如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等,第一时间推送疫情防控知识和培训信息。
      苏州工业园区斜塘街道东韵社区是思必驰“疫情防控机器人”服务的首个基层单位,辖区内约有居民7000余人。而社区仅有3部电话,如按照8小时工作时间,哪怕一线工作人员拼尽全力,也无法完成如此巨量的筛查工作。
      而有了“疫情防控机器人”的助力后,仅用2个多小时,社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况,并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注,提示工作人员进一步追踪。
      值得一提的是,为了提高外呼电话的接通率,思必驰还紧急联系了各大运营商地区分公司,通力合作,共同打造出疫情防控外呼机器人平台。
      2月13日,为准确掌握相关疫区在苏人员情况和未在苏人员的返苏意愿,苏州市公安局需要对全市100余万人的庞大数据量进行逐一核查,具体工作落实到每个基层派出所,仅斜塘派出所一个单位就有上万个电话号码要去拨打问询。
      在得知思必驰“疫情防控机器人”的消息后,苏州市公安局立刻与思必驰展开合作。通过交流和方案论证,思必驰结合公安局情况,快速定制了话术脚本,推出了适用于派出所疫情防控的AI全息掌控系统“疫情防控机器人”。目前,“疫情防控机器人”已在苏州市派出所内启用。
      据介绍,应用于苏州各处派出所的“疫情防控机器人”,一小时就能帮助工作人员完成上万号码调查。以斜塘派出所的上万个号码为例,通过AI智能处理和自动呼叫,可承载2000路电话同时自动拨打,仅一小时就处理完成所有号码的调查任务,并自动生成结果分类报表,工作效率较人工拨打有百倍以上的增长,工作流程和调查项目更加统一规范,电话受访人员使用体验良好。
      “疫情防控机器人”这一网格地毯式排查的人工智能利器,大大减轻了工作人员们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时,机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息,则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。
      目前,该机器人已在江苏、山东、湖北、北京、上海等108个地市的近400 个基层社区上岗,包括湖北、河南、山东、广东等多地重灾区,截至2月13日,累计呼出量已逾310万,其中互动式访谈通话130万通。
本文综合自“思必驰”微信公众号、“新华网”